Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta política regula las condiciones bajo las cuales pueden realizarse devoluciones y solicitarse reembolsos en los productos adquiridos en La Tienda de las Cartas.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Para solicitar una devolución deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico hola@latiendadelascartas.es, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Productos que pueden devolverse
Podrán devolverse aquellos productos que cumplan todos los siguientes requisitos:
- Se encuentran completamente nuevos, sin usar y sin abrir.
- Conservan su precinto original intacto.
- Mantienen su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
- Se devuelven en el mismo estado en el que fueron entregados.
Antes de autorizar la devolución podremos solicitar fotografías del producto para verificar su estado.
Como medida de seguridad, recomendamos grabar la apertura del paquete recibido.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de seguridad, control de calidad y protección frente a manipulaciones, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos TCG (Trading Card Games) que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados.
- Productos personalizados o solicitados bajo pedido específico.
- Productos gestionados mediante el servicio Dragonite Mail, salvo en caso de defecto, error en el envío o en aquellos supuestos previstos por la legislación vigente.
- Productos dañados por un uso inadecuado o por el propio cliente.
Debido al incremento de prácticas fraudulentas relacionadas con el resellado y manipulación de productos TCG, cualquier producto abierto perderá automáticamente el derecho a devolución, salvo que presente un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal.
Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible mediante hola@latiendadelascartas.es.
Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reposición del artículo correcto.
- Reembolso íntegro si no fuera posible realizar la sustitución.
En estos casos, La Tienda de las Cartas asumirá los gastos de transporte derivados de la incidencia.
Procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud:
- Revisaremos la información facilitada.
- Si la devolución cumple las condiciones de esta política, autorizaremos el envío.
- El cliente deberá remitir el producto utilizando un método de envío con seguimiento y facilitar el número de seguimiento.
- El producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la aceptación de la solicitud.
No podremos tramitar devoluciones de paquetes enviados sin seguimiento o cuya recepción no pueda acreditarse.
Inspección del producto
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será inspeccionado para comprobar que cumple las condiciones de devolución.
Si el producto presenta signos de apertura, manipulación, uso o cualquier circunstancia incompatible con esta política, la devolución podrá ser rechazada.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro distinto.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, si bien el tiempo efectivo puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, el cliente será responsable de los gastos de envío derivados de la devolución.
Los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsables cuando la normativa aplicable así lo permita.
Pedidos no entregados o no recogidos
Si un pedido es rechazado por el destinatario o no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, el importe a reembolsar se calculará descontando:
- El coste del envío inicial.
- El coste del retorno del paquete.
- Cualquier gasto adicional ocasionado por la devolución del envío.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a: hola@latiendadelascartas.es