Política de cancelación
Política de Preventas, Reservas y Cancelaciones
La compra de productos en modalidad de pre-order, en camino o mediante el servicio Dragonite Mail implica la aceptación íntegra de las condiciones descritas en esta política.
Estos productos se gestionan de forma diferente a los artículos en stock, ya que se gestionan específicamente para cada cliente antes de su llegada a nuestras instalaciones.
1. ¿Qué es una preventa o reserva?
Una preventa o reserva consiste en la compra anticipada de un producto que todavía no se encuentra físicamente disponible en nuestro almacén.
A efectos de esta política, tendrán la consideración de productos en preventa o reserva todos aquellos artículos identificados en nuestra tienda con las etiquetas "Pre-order" o "En camino". La compra de cualquiera de estos productos estará sujeta a las condiciones establecidas en la presente política, con independencia de la denominación utilizada en su ficha de producto.
Al realizar una preventa, el cliente reserva una unidad de dicho producto.
Dependiendo del artículo, podremos solicitar:
- El pago completo del pedido.
- Un pago parcial en concepto de reserva (que se descontará del importe final).
- O, excepcionalmente, no realizar el cobro hasta la disponibilidad del producto.
En caso de pago parcial o aplazado, notificaremos al cliente por correo electrónico cuando sea necesario completar el pago antes del envío.
2. Dragonite Mail
Los productos adquiridos mediante el servicio Dragonite Mail son gestionados expresamente para cada cliente.
Una vez realizado el pedido, abonamos por adelantado el importe correspondiente a nuestros distribuidores japoneses para asegurar la disponibilidad del producto solicitado.
Debido a la naturaleza de este servicio:
- No se admiten cancelaciones.
- No se admiten modificaciones del pedido.
- No se aceptan devoluciones una vez confirmado el encargo, salvo en los casos legalmente establecidos.
3. Política de cancelación de preventas
Las preventas se realizan bajo pedido específico en función de la demanda de nuestros clientes.
Por este motivo:
- No se aceptan cancelaciones de productos en preventa o reserva una vez confirmado el pedido.
- No se realizan reembolsos por retrasos o cambios en las fechas de lanzamiento comunicadas por fabricantes o distribuidores.
- No se permite sustituir un producto por otro una vez formalizada la preventa.
Esta política nos permite garantizar una correcta planificación del stock y evitar problemas derivados de cancelaciones de productos solicitados expresamente para nuestros clientes.
4. Fechas estimadas de disponibilidad
Las fechas de lanzamiento o llegada mostradas en la web son orientativas y se basan en la información facilitada por fabricantes y distribuidores oficiales.
Estas fechas pueden modificarse por circunstancias ajenas a nuestra tienda, entre ellas:
- Retrasos de producción.
- Problemas logísticos o de transporte.
- Cambios en el calendario oficial de lanzamiento.
- Retrasos aduaneros.
- Incidencias del distribuidor o fabricante.
- Reducciones en la producción o asignación de unidades.
Los cambios en la fecha estimada de disponibilidad no constituyen motivo de cancelación ni de reembolso.
Nos comprometemos a mantener informados a nuestros clientes siempre que recibamos información oficial sobre cualquier modificación relevante.
5. Retrasos del proveedor
Si el fabricante o distribuidor retrasa la entrega del producto, la preventa permanecerá activa hasta la recepción del artículo.
No se admitirán cancelaciones por este motivo.
6. Asignación parcial de unidades
En ocasiones, los fabricantes o distribuidores pueden suministrar un número de unidades inferior al solicitado.
En estos casos:
- Los pedidos se atenderán siguiendo un estricto orden cronológico de compra.
- Los clientes cuyos pedidos no puedan ser atendidos recibirán el reembolso íntegro del importe abonado.
- Se notificará la incidencia a los clientes afectados tan pronto como dispongamos de la información.
7. Cancelación del producto por parte del fabricante
Si el fabricante o distribuidor cancela definitivamente la producción o distribución del producto reservado:
- Se reembolsará el 100 % del importe abonado.
- Informaremos al cliente a la mayor brevedad posible.
8. Pedidos que incluyen productos en stock y preventas
Cuando un pedido incluya productos disponibles junto con productos en preventa o reserva, el pedido completo se enviará una vez todos los artículos estén disponibles.
Si el cliente desea recibir previamente los productos que ya se encuentran en stock, podrá solicitar un envío parcial.
En ese caso, deberá asumir el coste correspondiente al envío adicional.
Una vez todos los productos hayan llegado a nuestras instalaciones, el pedido será preparado y enviado en un plazo máximo de 5 días hábiles
9. Cambios de precio
Una vez confirmada una preventa:
- El precio queda fijado en el momento de realizar la compra.
- Si posteriormente el precio del producto disminuye, no se devolverá la diferencia.
- Si el precio aumenta, el cliente no deberá abonar ninguna cantidad adicional.
Productos sujetos a precio variable
Algunos productos de alta demanda, tirada limitada o sujetos a asignación del distribuidor podrán indicar expresamente en su ficha que su precio está sujeto a variaciones antes de realizar la reserva.
En estos casos:
- El precio podrá modificarse antes de formalizar la compra en función del mercado, la disponibilidad o el tipo de cambio.
- Una vez confirmada la reserva, el precio quedará definitivamente fijado.
- No se admitirán cancelaciones, devoluciones, modificaciones ni ajustes de precio posteriores.
10. Prevención de abusos
Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos o limitar futuras compras cuando detectemos conductas destinadas a perjudicar el correcto funcionamiento de las preventas, entre ellas:
- Compra masiva con fines especulativos.
- Creación de múltiples cuentas.
- Uso de datos falsos.
- Manipulación del sistema de reservas o stock.
- Cualquier comportamiento fraudulento.
En estos casos podremos cancelar el pedido, bloquear futuras compras y, cuando corresponda, reembolsar el importe abonado.
11. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestras preventas, reservas o el servicio Dragonite Mail, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
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